Todo o atendimento ao participante em um só painel.
O radar reúne os canais, organiza as filas, cumpre os prazos e mede a satisfação. Nada se perde e ninguém fica sem resposta.
O participante escreve por cinco canais. A resposta precisa ser uma só.
Com o radar, o atendente não precisa vigiar e-mail, telefone e chat ao mesmo tempo. Tudo chega no mesmo painel, com protocolo, histórico e prazo.
Do primeiro contato à satisfação.
Chega
O pedido entra por qualquer canal e ganha um número de protocolo na hora.
Organiza
A triagem define assunto, prioridade e a fila certa de atendimento.
Resolve
O atendente responde com o histórico na mão e aciona outras áreas quando precisa.
Mede
O participante avalia o atendimento e a gestão acompanha os números.
Doze funções para atender melhor.
Registro de chamados
Tudo o que chega vira chamado, inclusive o que veio por telefone ou no balcão.
Etiquetas e filas
Cada assunto vai para a fila certa. O atendente vê só o que é dele.
Primeiro atendimento
A triagem corrige o assunto, define a prioridade e encaminha.
Painel do atendente
Últimos chamados, atrasados, aguardando resposta e por prioridade, em uma só tela.
Respostas padrão
Banco de respostas e de processos para responder rápido e do mesmo jeito.
Tratativa interna
Quando outra área precisa agir, o chamado segue um fluxo interno e volta resolvido.
Prioridades e prazos
Tempo máximo por tipo de pedido, com aviso antes de vencer.
Jornada de documentos
O participante acompanha o que enviou e é avisado do que falta.
WhatsApp integrado
Jornada automatizada, troca de documentos e atendimento pelo canal que o participante já usa.
Pesquisa de satisfação
Ao fim de cada atendimento, o participante avalia. Você mede.
Relatórios para a gestão
Desempenho por atendente e por assunto, com exportação para PDF e Excel.
Sugestão de perguntas frequentes
O que se repete nos chamados vira conteúdo para responder antes da pergunta.
Menos tela aberta. Mais atenção para quem está do outro lado.
O atendente vê só o que é dele, com o histórico do participante e as respostas prontas. Sobra tempo para o que pede cuidado.
- Uma caixa de entrada para todos os canais
- Histórico completo de cada participante
- Avisos antes de o prazo vencer
Perguntou, acompanhou, resolveu.
Ele pede uma informação, envia um documento, acompanha o andamento e avalia o atendimento. Tudo rápido e simples, pelo canal que preferir.
- Protocolo automático
- Acompanhamento do pedido e dos documentos
- Histórico de tudo o que já foi respondido
O atendente responde com todos os dados em mãos.
Integrado ao sistema de gestão, o radar mostra os dados do plano e o histórico de chamados na mesma tela. E, como a ferramenta é nossa, ela se adapta ao jeito da sua entidade.
Quer ver o radar na sua operação?
A gente monta uma demonstração do painel para você ver como ele funcionaria na sua entidade.